此外，部分消费者还反映打不通退货热线电话。亨氏在公告中称，消费者可以拨打400电话办理退货、退款等。但家住越秀区的王女士告诉记者，她得知亨氏米粉铅超标的消息后立刻就想到了退货，但在工作时间多次打去电话都没有打通。

    接连发生召回品牌声誉受损

    而就在去年，亨氏旗下的婴幼儿辅助食品也曾发生过一轮召回。去年4月，有关部门对婴幼儿食品开展重点风险监测，在对830份婴幼儿辅助食品的监测中发现，标称“贝因美”、“亨氏”、“旭贝尔”品牌的23份以深海鱼类为主要原料的鱼泥、鱼酥罐装样品检出汞含量超标。《食品安全国家标准婴幼儿罐装辅助食品》规定，婴幼儿罐装辅助食品中总汞含量不得超过0.02mg/kg，此次监测发现的问题婴幼儿辅食平均监测值为0.03mg/kg。当时，亨氏宣布召回了一款瓶装“金枪鱼泥”5个批次的产品。

    接连发生的召回事件令亨氏在中国的品牌声誉大受影响。中国市场研究集团董事总经理肖恩赖恩称，亨氏因此陷入麻烦，因为婴幼儿食品质量问题对于中国的家长们来说是不可原谅的。

    “生宝宝前被三聚氰胺事件吓怕了，生了宝宝现在又出现 铅米粉 。以后让宝宝安安心心吃米饭，不再吃辅食了。”消费者陈女士说。

    铅超标对儿童负面影响大

    摄入过多的铅及其化合物会导致心悸，易激惹、多动、注意力短暂、攻击性行为、反应迟钝、嗜睡、运动失调。铅含量的超标会对儿童产生非常大的负面影响，应受到家长重视。

    据医学专家介绍，通过摄入营养物质及膳食纤维，阻止铅在消化道内被吸收，同时补充营养物质，适合血铅含量在200微克以下的使用，膳食纤维直接通过粪便排出体外，没有毒副作用，是当前比较安全的排铅方法。

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